보증, 반품 및 불만사항 정책
1. 보증:
- 본사는 상품을 판매하지 않으므로 보증 정책이 적용하지 않습니다.
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2. 주문 취소:
- 경우 1: 고객이 주문을 했지만 결제하지 않은 경우에는 주문일로부터 2일 이후에 주문이 자동으로 취소됩니다.
- 경우 2: 고객이 주문을 결제했으며 주문한 상품이 한국 창고에 도착해 있는경우 주문 취소해드리고 공급자에게 상품 반품을 지원합니다(공급업체가 취소를 수락하고 상품을 반품하는 경우): 발생한 배송비는 고객이 지불해야 합니다(공급업체에서 한국 창고까지와 한국 창고에서 공급업체까지). 발생한 비용을 공제하고 영업일 기준 3일 이내에 남은 금액을 환불해 드립니다.
- 경우 3: 고객이 주문한 상품이 해외에서 배송되는 경우 반품시 왕복항공배송비 및 관세, 국내배송비등 판매자가 원하는 금액을 지불해야 합니다.
참고: 한국 창고에서 배송국으로 배송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다.
3. 반품:
- 품절 또는 상품 분실의 경우 Sajakorea.com에서 그 이유를 명시하게 되면 고객은 상품 구매 가격(배송비 포함)의 100%를 보상받게 됩니다.
- Sajakorea.com 연결 파트너에 의해 제품이 손상된 경우: Sajakorea.com가 연결 파트너와 연락하여 주문을 처리하고 새 제품으로 교환해 드립니다.
+ 정밀검사( 제품 사양 등)가 요청된 상품이고 정밀검사 비용을 지불했으나 제품 및 제품사양이 다른 경우 배송 및 반송에 따른 모든 비용은 Sajakorea.com가 부담합니다. 그렇치 않은 경우 당사는 제품 및 제품사양에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 제품이나 모델이 다른경우 판매자의 실수가 아닌 Sajakorea.com의 주문실수로 인한 것으로 판단되는 경우: 제품 반품을 지원해 드리며 수수료를 부담해 드립니다.
4. 반품 조건:
- 상품 수령때 박스 개봉 파손된 상품 이미지 등을 촬영한 영상을 제공해 주시기 바랍니다.
- 반품은 원래 라벨, 포장, 배송표 및 함께 제공되는 액세서리가 손상되지 않고 사용되지 않은 상태여야 합니다.
- 수령 후 24시간 이내에 Sajakorea.com 으로 통보하시 길 바랍니다. 24시간 이후에는 반품이 불가능합니다.
- 3일 이내에 해당 상품을 Sajakorea.com 으로 반품해 주시기 바랍니다. 이후에는 반품이 허용되지 않습니다.
- 구매요청시와 실제 구매시 제품 차액이 있는 경우이면 추가 금액을 징수합니다.
- 연결 파트너, 배송 업체 및 Sajakorea.com의 오류 및 제품 내용물 파손,분실을 제외하고 다른 반품은 받아 들이지 않습니다.
5. 소비자 불만사항의 처리:
고객은 제품 수령 후 24시간 이내에 불만 사항을 접수해야 합니다.
처리 시간: 고객 불만 사항 접수 후 영업일 기준 2일 이내입니다.
불만 사항 처리 시간은 다음 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
- 제3자(배송업체, 주문 웹사이트 등)와 관련된 불만사항의 경우 Sajakorea.com는 해당 부서와 협력하여 불만사항 처리에 대한 정보를 얻으며 불만 사항 처리해드립니다.
- Sajakorea.com은 다음과 같은 경우에는 불만사항을 처리하지 않습니다.
+ 사용한 제품.
+ 고객님의 잘못된 배송정보로 인한 분실.
+ 전자제품의 오류 및 오작동, 의류 봉제선, 금속제품의 긁힘 등.
+ 사진이나 영상 증거가 없는 경우.
+ 액체 제품이 새고 있거나 녹는 상태로 포장과는 관련이 없는 경우.
+ 내용물이 아닌 포장 및 포장박스가 구겨지거나 찟어진 경우.
불만 사항 접수 방법: 고객 서비스에 문의하거나 핫라인으 로 전화해주시길 바랍니다: 0981.205.420
